服务支持  SERVICE SUPPORT

服务介绍  SERVICE INTRODUCTION

全方位了解贴心服务

 一.公司的售后服务宗旨

 

湖南智多星软件股份有限公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对软件质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为广大使用者提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。

 

二.公司对于售后服务的承诺

 

售后服务的内容

 

   根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务:

1. 自购买加密锁起,售后服务终身免费。包含电话支持、远程连接服务、和现场服务三种模式。

2. 服务内容包含:模板的修改、 报表定制、软件培训和基本操作的疑难解答。

3. 根据用户的实际业务需要,对软件进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。

 

三.具体服务流程如下:

 

1、 电话服务

 

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

    电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

 

2、远程服务

   公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

 售后服务QQ:493254368    459077960  4006258995 可进行远程控制、远程维护。

 

3、上门服务

   在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务。

4、如果在服务过程中有不能解决的问题,则提交给二次开发部。

5、每月会将客户的常见问题和解决方法记录到我们的CRM客户信息管理系统当中,作为档案保存。